SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)

1. SİPARİŞ VE TESLİMAT SÜREÇLERİ

Siparişlerim hangi kargo firmaları ile gönderiliyor?

Siparişlerinizin en hızlı ve güvenli şekilde size ulaşması için Türkiye’nin önde gelen güvenilir kargo firmaları ile çalışıyoruz. Sipariş oluşturma aşamasında sistemimizin size sunduğu kargo alternatiflerinden dilediğinizi seçebilirsiniz. Ayrıca belirli bölgeler ve ürünler için "Kapıda Ödeme" seçeneğimiz de mevcuttur.

Alışverişlerimde kargo ücreti ödeyecek miyim?

oCepte.com üzerinden yapacağınız alışverişlerde herhangi bir alt limit bulunmamaktadır. Ancak alışveriş tutarınız 3000.00 TL ve üzeri ise kargo tamamen ÜCRETSİZDİR. 3000.00 TL altındaki siparişlerinizde ise kargo ücreti, seçtiğiniz kargo şirketine veya sepetinizin hacmine göre sistem tarafından otomatik olarak hesaplanarak ödeme adımında size gösterilir.

Siparişim ne zaman kargoya verilir ve bana ne zaman ulaşır?

Siparişleriniz onaylandıktan sonra hızla hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kargo firmasına teslim edildikten sonra İstanbul ve Kocaeli içi adresler için ortalama teslimat süresi 1-3 iş günüdür. Türkiye'nin diğer tüm bölgeleri için ise teslimat süresi ortalama 3-5 iş günüdür. Uzak bölgelere (belirli günlerde dağıtım yapılan köy ve kasabalar) teslimat süreleri kargo firmalarının operasyonel süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. (Not: K.K.T.C ve Adalar bölgelerine şu an için gönderim yapılmamaktadır.)

Siparişimin nerede olduğunu nasıl takip edebilirim?

Siparişinizin anlık durumunu web sitemizdeki "Hesabım > Sipariş Takibi" ekranından kolayca takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, size bir SMS ve e-posta ile "Kargo Takip Numarası" iletilecektir. Bu numara ile ilgili kargo şirketinin web sitesi üzerinden kargonuzun nerede olduğunu harita üzerinden veya adım adım izleyebilirsiniz.

Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim? (Çok Önemli)

Siparişiniz, güvenliğiniz gereği size veya belirttiğiniz alıcıya kimlik ibrazı ve imza karşılığında teslim edilir. Lütfen kargo paketinizi kargo görevlisinin yanında açarak kontrol ediniz. Eğer üründe ezilme, yırtılma, kırılma veya herhangi bir hasar tespit ederseniz, paketi kesinlikle teslim almayınız ve kargo görevlisine anında "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerin hasarsız ve eksiksiz ulaştığı kabul edilir.

Eksik ürün gönderildiyse ne yapmalıyım?

Paketinizi açtığınızda faturanızda yazan ürünlerden birinin eksik olduğunu fark ederseniz, web sitemizdeki 'İletişim Formu' üzerinden sipariş numaranızı belirterek bize e-posta gönderebilir veya doğrudan Whatsapp İletişim Hattımızdan (10:00-17:00 saatleri arası) Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. İnceleme hızla tamamlanarak eksik ürününüz aynı gün kargoya verilecektir.

2. ÖDEME SEÇENEKLERİ VE GÜVENLİK

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

oCepte.com'da güvenle alışveriş yapabilmeniz için tüm kredi kartları, banka (debit) kartları ve Banka Havalesi/EFT yöntemleri geçerlidir. Kredi kartı ödemelerinizde BDDK onaylı güvenli ödeme altyapıları ve 3D Secure sistemi kullanılır.

Kredi kartı ile ödeme yaparken bir hata kodu aldım, ne anlama geliyor?

Ödeme sırasında karşılaştığınız hata kodları genellikle bankanız kaynaklı güvenlik önlemleridir. En sık karşılaşılan hatalar şunlardır:

• 10051: Kart limitiniz yetersizdir.

• 10093: Kartınız internetten alışverişe (e-ticarete) kapalıdır. (Bankanızın mobil uygulamasından açabilirsiniz.)

• 10054 / 10084: Son kullanma tarihi veya kartın arkasındaki 3 haneli güvenlik kodu (CVC) hatalı girilmiştir.

• 05 Red / Bloke: Bankanız güvenlik amacıyla işlemi reddetmiş veya günlük harcama limitinize takılmış olabilirsiniz. Bu durumlarda doğrudan bankanızın müşteri hizmetlerini aramanız gerekmektedir.

Fatura ve Teslimat adresini farklı girebilir miyim? (Hediye Gönderimi)

Evet. Satın aldığınız ürünleri hediye olarak başka birine göndermek isterseniz, sepet adımında "Fatura ve teslimat adresi farklı" seçeneğini işaretlemeniz yeterlidir. Bu sayede siparişiniz (fiyat bilgisi içermeyen sevk irsaliyesi ile) doğrudan hediye göndereceğiniz kişiye teslim edilirken; resmi e-faturanız sadece sizin kayıtlı e-posta adresinize dijital olarak gönderilir.

3. İPTAL VE İADE SÜREÇLERİ

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz henüz "Kargoya Verildi" statüsüne geçmediyse, "Hesabım > Siparişlerim" menüsünden veya müşteri hizmetlerimizi arayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verilmişse iptal işlemi yapılamaz, paket size ulaştıktan sonra iade süreci başlatmanız gerekir.

Ürünü iade etmek istersem ne yapmalıyım?

6502 sayılı yasa gereği 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünün kullanılmamış, ambalajının ve varsa aksesuarlarının bozulmamış olması gerekmektedir. İade işlemini başlatmak için hesabınızdan talep oluşturabilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz. İade süreciyle ilgili tüm detaylar, sitenin alt kısmında bulunan "İptal ve İade Şartları" sayfamızda detaylıca anlatılmıştır.

Para iadem ne zaman ve nasıl yapılır?

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaşıp iade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra, ürün bedeli 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme (Kredi Kartı veya Havale) sadık kalınarak iade edilir. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız iade işleminin kart ekstrenize yansıması, bankanızın uygulamalarına bağlı olarak ekstradan 2 ile 3 haftayı bulabilmektedir. Başka bir kredi kartına veya nakit olarak elden iade yapılamaz.

Taksitli yaptığım alışverişin iadesi neden hesabıma taksit taksit yatıyor?

Bu durum tamamen bankaların Türkiye genelindeki ortak iade prosedürüdür. Firmamız, iade tutarının tamamını tek seferde sizin bankanıza gönderir ve kart limitiniz o an toplam tutar kadar açılır. Ancak bankanız, orijinal ödemeyi taksitli yaptığınız için, bu iadeyi sizin kredi kartı ekstrenize (her ay + ve - bakiye şeklinde birbirini sıfırlayacak şekilde) taksitli olarak yansıtır.

Farklı bir sorunuz mu var?

Aradığınız cevabı burada bulamadıysanız, hafta içi 10:00 - 17:00 saatleri arasında Whatapp İletişim Hattımızdan müşteri danışmanlarımıza ulaşabilir veya bilgi@ocepte.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.